KLACHTENREGELING – GOOL ACADEMY

1. Doel Deze klachtenregeling beschrijft hoe deelnemers klachten kunnen indienen over onze diensten en hoe wij deze behandelen.

2. Indienen van een klacht Indien u een klacht heeft over onze e-learning of facturatie, kunt u deze schriftelijk indienen via:

• E-mail: info@goolacademy.nl
• Onderwerp: “Klacht inzake [onderwerp]”
• Inhoud: Omschrijf uw klacht duidelijk en vermeld uw naam en contactgegevens.

3. Behandeling van klachten

• Binnen 5 werkdagen ontvangt u een ontvangstbevestiging.
• Binnen 14 werkdagen krijgt u een inhoudelijke reactie.
• Indien nodig nemen wij aanvullende maatregelen om uw klacht op te lossen.

4. Geschillen Indien u niet tevreden bent met onze oplossing, kunt u een geschil voorleggen aan een onafhankelijke bemiddelingsinstantie of de bevoegde rechter.